Balanço 2023-2026: Ouvidoria Móvel amplia atendimento em Minas com mais de 200 ações realizadas nos últimos anos

A dificuldade para conseguir um documento, a dúvida sobre um atendimento ou a necessidade de registrar uma reclamação. Demandas como essas têm levado a Ouvidoria-Geral do Estado (OGE/MG) a percorrer Minas Gerais para ouvir os cidadãos de perto. Desde 2023, o programa Ouvidoria Móvel realizou 220 ações e percorreu mais de 100 mil quilômetros, aproximando a população dos serviços públicos.

A presença nos municípios também cresceu. Foram 20 ações em 2023, 36 em 2024 e 96 em 2025, quase cinco vezes o número registrado no início do período. Em 2026, até outubro, já foram realizadas outras 68 ações, mesmo com a interrupção temporária de atividades durante o período eleitoral.

Em Araçuaí, no Vale do Jequitinhonha, a moradora Rejane Santana conheceu a ouvidoria durante uma dessas visitas. “Fiquei muito feliz em saber que nossa cidade está sendo vista, que existe a preocupação em saber o que está acontecendo no município”, contou.

Para a ouvidora-geral do Estado, Gabriela Siqueira, estar presente nas diferentes regiões permite conhecer dificuldades que nem sempre chegam pelos canais digitais. “Quando a ouvidoria vai até o cidadão, amplia as oportunidades de escuta. Cada manifestação ajuda a identificar problemas, orientar os órgãos responsáveis e buscar melhorias nos serviços públicos ofertados”, afirma.

Atendimento que chega mais perto

A atuação presencial também se ampliou por meio de iniciativas que reúnem diferentes serviços em um mesmo local. Criado em 2025, no âmbito da Ouvidoria Móvel, o Mutirão Cidadão oferece gratuitamente serviços como emissão de documentos, vacinação, orientações e registro de manifestações. A iniciativa já passou por comunidades de Belo Horizonte e cidades da Região Metropolitana de BH, como Ribeirão das Neves, Sabará, Santa Luzia e Juatuba.

A OGE/MG também apoiou a execução da Praça de Serviços do Governo Presente em 20 municípios do interior e coordenou edições em quatro comunidades da capital.

Em Viçosa, na Zona da Mata, a doméstica Maria Joana de Jesus procurou a Praça de Serviços para conseguir a identidade do filho, de 48 anos, que tem dificuldade de locomoção. “Estávamos há muito tempo tentando resolver isso. Viemos aqui e encontramos pessoas dispostas a nos ajudar. Sou muito grata a todos que nos acolheram”, relatou.

As ações combinam orientação, atendimento presencial, encaminhamento de demandas e oferta de serviços básicos para a população, especialmente para pessoas que enfrentam dificuldades para acessar os serviços pelos canais habituais.

Como falar com a ouvidoria

A OGE/MG recebe reclamações, denúncias, sugestões, solicitações e elogios sobre os serviços públicos estaduais. Os registros podem ser feitos pelo site www.ouvidoriageral.mg.gov.br , pelo MG App (menu Ouvidoria), pelo WhatsApp (31) 3915-2022, com a atendente virtual Bel, e pelos telefones 162 (Disque-Ouvidoria) e 136 (Disque-Saúde, exclusivo para assuntos de saúde).